Domov / Pogosta vprašanja
Vprašanja,
brez ovinkov.
Naročilo, dostava, kava in vračila. Če odgovora ni tukaj, pišite na info@orin.coffee — odgovorimo v enem delovnem dnevu.
Naročila
Kako oddam naročilo?
V trgovini izberete kavo ali opremo, dodate v košarico in zaključite na blagajni. Po plačilu pride potrditev na e-pošto.
Ali lahko spremenim ali prekličem naročilo?
Čim prej na info@orin.coffee, s številko naročila. Če vrečka še ni šla v peč, spremembo uredimo. Ko je pražena ali na poti, je prepozno.
Na kakšen način dobim kavo?
Privzeto so cela zrna. Mletje izberete ob izdelku — espresso, moka, filter ali french press. Mletje ni nujno enako, kot ste vajeni pri drugi pražarni.
Zakaj izdelka ne morem naročiti?
Lot se izteče ali je razprodan. Ponudba se menja, ker prihaja sveža serija. Če mislite, da gre za napako, pišite.
Dostava
Kdaj pride naročilo?
Kavo pražimo po naročilu v Mengešu. Po Sloveniji GLS dostavi v 1–3 delovnih dneh po odpremi (GLS garancija za Slovenijo). Točen rok je v e-pošti ob odpremi.
Koliko stane dostava?
Slovenija 4,50 €, brezplačno nad 59 €. EU: brezplačno nad 95 €, sicer pišite pred naročilom in tarifo potrdimo, preden gre paket ven.
Kdo dostavlja?
Po Sloveniji GLS. Sledenje je v e-pošti in na strani Sledenje pošiljki.
Kako spremljam pošiljko?
Po odpremi dobite številko GLS. Vnesete jo na strani za sledenje ali v GLS aplikaciji. Če maila ni, preverite vsiljeno pošto, nato info@orin.coffee.
Na blagajni piše, da ni načina dostave. Kaj zdaj?
Naslov je zunaj območja, ki ga imamo v sistemu, ali manjka pošta. Popravite naslov. Če še vedno ne gre, pišite — preverimo, ali lahko pošljemo.
Plačila
Kateri načini plačila so na voljo?
Kartice, Apple Pay in Google Pay prek WooPayments. Za podjetja po dogovoru predračun ali dobavnica — to ni spletna blagajna, ampak veleprodaja.
Kako uporabim kodo za popust?
Na blagajni, v polju za kupon. Če koda ne deluje, pišite — preverimo veljavnost in ali velja za vašo košarico.
Kava
Kdaj pražite?
Po naročilu, v Mengešu. Datum praženja je na vrečki. Ni zaloge, ki čaka tedne na polici.
Kolikšen je rok uporabe?
Najboljši okus v približno 30 dneh po praženju. Potem je kava še pitna, a aroma pade. Sveže praženo najprej 3–4 dni počiva, potem je espresso bolj uravnotežen.
Kako shranim kavo?
Zaprto, suho, temno, stran od pečice in okna. Ne v hladilnik. Po odprtju vrečko dobro zaprite.
Ali imate Fair Trade certifikat?
Uradnega certifikata ni. Kmetom plačamo pošteno — pogosto več, kot je minimum Fair Trade. Transparentnost lote, ne nalepka.
Ali je kava ekološka?
Izbira gre na pridelavo, ki jo lahko stojimo. Uradnega eko certifikata na vseh lotih ni. Če lot to ima, piše na izdelku.
Podpora
Kaj, če pride napačen ali poškodovan paket?
Fotografija, številka naročila, info@orin.coffee. Uredimo menjavo ali vračilo.
Status je dostavljeno, paketa ni.
Preverite sosedo, GLS predalček in SMS od kurirja. Če še vedno ni, pišite — odpremo zahtevek pri GLS.
Ali omogočate vračila?
Da, 14 dni, če je izdelek neodprt in v originalni embalaži. Podrobnosti so v splošnih pogojih.
Kako postanem veleprodajni partner?
Stran Za podjetja ali sales@orin.coffee. Najprej skodelica in pogovor o volumnu — ni spletna veleprodaja na klik.
Še vedno brez odgovora?
Pišite na info@orin.coffee ali odprite kontakt. Za dostavo in pogoje sta tudi strani Dostava in Splošni pogoji.