FAQ
Oglejte si odgovore na naša pogosto zastavljena vprašanja spodaj.
Še vedno ne najdete, kar iščete? Obrnite se na naše strokovnjake na info@orin.coffee
Naročila
Kako oddam naročilo?
Naročilo lahko enostavno oddate prek naše spletne trgovine. Izberite želene izdelke, jih dodajte v košarico in sledite navodilom za plačilo.
Ali lahko spremenim ali prekličem naročilo?
Če želite spremeniti ali preklicati naročilo, nas čim prej kontaktirajte na info@orin.coffee. Če naročilo še ni bilo odposlano, ga lahko spremenimo ali prekličemo.
Na kakšen način lahko naročim kavo?
Vse naše kave so na voljo kot cela zrna. Če želite, da vam kavo zmeljemo, prosimo, da pri izbiri mletja izberete mletje, ki ga želite.
Upoštevajte, da se lahko mletje razlikuje od tistega, ki ste ga vajeni pri drugih dobaviteljih.
Našel sem kavo v spletni trgovini, vendar je ne morem naročiti. Zakaj?
Naša ponudba se redno osvežuje, saj prejemamo nove, ekskluzivne serije kav z vsega sveta. Če kave ni mogoče naročiti, je morda razprodana ali pa je prišlo do rotacije ponudbe.
Če menite, da je prišlo do napake, nam sporočite.
Dostava
Kdaj bom prejel svoje naročilo?
-
Artikli na zalogi: Dostava običajno traja 3-5 delovnih dni.
-
Artikli, ki niso na zalogi: Približno 14 dni.
-
Sveže pražena kava: Naročila zbiramo do petka, kavo pražimo v naslednjem tednu in jo odpošljemo najkasneje drugi dan po praženju.
Koliko stane dostava?
- Slovenija: 4,5 EUR
- Brezplačna dostava za naročila nad 150 EUR
- Mednarodna dostava: 25 EUR
S katero dostavno službo bo poslano moje naročilo?
Za naročila znotraj Slovenije uporabljamo Pošta Slovenije in DPD. Za mednarodne pošiljke uporabljamo DPD.
Kako lahko spremljam svoje naročilo?
Po plačilu naročila boste prejeli potrditveni e-mail s povezavo do številke za sledenje. Če ne najdete e-maila, preverite tudi mapo z neželeno pošto.
Ob zaključku naročila se prikaže 'ni na voljo način dostave'. Kaj to pomeni?
Če se ob vnosu vašega naslova pojavi to sporočilo, to lahko pomeni:
- v vašo državo ne dostavljamo zaradi omejitev,
- v vaši državi ni dovoljeno pošiljanje kave po pošti ali
- prišlo je do napake v sistemu. Če menite, da gre za napako, nas kontaktirajte.
Plačila
Kateri načini plačila so na voljo?
Sprejemamo plačila s kreditnimi karticami, Apple Pay, Google Pay, plačilo ob prevzemu in po predračunu.
Za poslovne partnerje nudimo tudi plačilo po dobavnici.
Kako uporabim kodo za popust?
Če imate kodo za popust, jo vnesite ob zaključku naročila. Če koda ne deluje, nas kontaktirajte.
Kava
Kdaj pražite kavo?
Kolikšen je rok uporabe kave?
Zakaj ne morem naročiti določenega izdelka?
Kako naj hranim kavo, da ohranim svežino?
Ali so vaši izdelki certificirani Fair Trade?
Izpolnjujemo standarde Fair Trade, vendar nimamo uradnega certifikata. V večini primerov plačamo kmetom več kot minimalna Fair Trade cena.
Ali je vaša kava ekološka?
Podpora
Kaj storim, če prejmem napačen ali poškodovan izdelek?
Zakaj je bilo moje naročilo označeno kot dostavljeno, vendar ga nisem prejel?
Najprej preverite pri sosedih ali dostavni službi, saj se paketi včasih pustijo na drugem mestu. Če naročila ne najdete, nas kontaktirajte in preverili bomo možnosti za rešitev težave.