Pogoji poslovanja

1. Uvod

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine www.orin.coffee so sestavljeni v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije: Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2), Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2) ter Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu.

Spletno trgovino www.orin.coffee (v nadaljevanju: »orin«) upravlja podjetje:

Orin Coffee d.o.o.
Miklošičeva ulica 4c, 1230 Domžale
Matična številka: 7325665000
Davčna številka: SI27319822
Transakcijski račun pri NLB d.d., št: SI56 0284 3026 6656 963
E-naslov: info@orin.coffee
Telefon: 041 299 275

Ti pogoji poslovanja določajo pogoje uporabe spletne trgovine, postopek nakupa, pravice in obveznosti uporabnikov ter prodajalca, pogoje dostave in vračil ter varstvo osebnih podatkov.

Dostopnost informacij

Orin se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:

Identiteto podjetja (ime, sedež, matična in davčna številka),
Kontaktne podatke za hitro in učinkovito komunikacijo,
Bistvene značilnosti blaga oz. storitev,
Dobavljivost izdelkov (rok dobave),
Pogoje dostave (način, kraj in rok),
Cene izdelkov, vključno z davki in stroški dostave,
Način plačila in dostave,
Časovno veljavnost ponudbe,
Pravico do odstopa od pogodbe in pogoje za vračilo,
Pojasnilo postopka ob reklamaciji.

2. Splošno

Kupca zavezujejo splošni pogoji, veljavni ob potrditvi naročila. Ob oddaji naročila je uporabnik izrecno opozorjen na splošne pogoje in z oddajo potrjuje, da jih razume in sprejema.

Vsebine na www.orin.coffee so intelektualna last podjetja Orin. Brez predhodnega pisnega soglasja se ne smejo kopirati, razmnoževati ali uporabljati za komercialne namene.

Orin si pridržuje pravico do spremembe pogojev brez predhodnega obvestila. Spremembe začnejo veljati z objavo na spletni strani.

3. Naročanje blaga in storitev

Naročilo poteka preko spletnega obrazca v spletni trgovini. Obvezna je navedba veljavnega e-naslova in telefonske številke. Kupec bo o poteku naročila obveščen preko e-pošte in/ali SMS.

Kupoprodajna pogodba (potrditev naročila) je sklenjena, ko kupec prejme prvo elektronsko sporočilo o statusu naročila. Pogodba se hrani na strežniku Orin in je dostopna kupcu na zahtevo.

4. Cene in akcijske ponudbe

Vse cene na spletni strani so v evrih (€) in vključujejo DDV, razen če je navedeno drugače. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila.

Orin si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila. V primeru napačne cene bo kupec obveščen, naročilo pa bo lahko preklical.

Popusti, promocijske kode se med seboj ne seštevajo, razen če je to izrecno navedeno. Promocijske kode ni mogoče zamenjati za denar in jih ni možno kombinirati z drugimi ugodnostmi, razen če je izrecno določeno drugače. Orin si pridržuje pravico do spremembe ali preklica promocijskih kod ter njihovih pogojev uporabe kadarkoli in brez predhodnega obvestila.

Darilni boni niso izplačljivi v gotovini, ne zapadejo v obrestovanje in jih je mogoče unovčiti izključno za nakup izdelkov prek spletne trgovine Orin.

5. Načini plačila

Plačilo je možno na naslednje načine:

Z nakazilom po predračunu na TRR podjetja,
S kreditno ali debetno kartico (Mastercard, Visa, Maestro),
Na obroke preko Grenkeleasing d.o.o. (za zneske nad 500 €).

V določenih primerih si Orin pridržuje pravico zahtevati plačilo po predračunu.

Plačila s kartico: Plačnik mora biti ista oseba kot imetnik kartice. Vračila se izvedejo na isto kartico. Po potrditvi naročila sprememba vsebine ni več možna brez soglasja Orin.

6. Izdaja računa

Po dostavi Orin kupcu pošlje e-račun na e-naslov, naveden ob naročilu. Ob osebnem prevzemu prejme kupec natisnjen račun.

Račun vsebuje razčlenjeno ceno, vse stroške in obvestilo o pravici do odstopa od pogodbe. Kupec je dolžan pred potrditvijo naročila preveriti pravilnost podatkov. Kasnejših reklamacij glede računa ne upoštevamo.

7. Nakup za pravne osebe (poslovni partnerji in druga podjetja)

A) Registrirani poslovni partnerji (B2B partner)

Pravne osebe lahko na spletni strani www.orin.coffee opravijo registracijo v B2B portal in s tem postanejo registrirani poslovni partnerji.

Ob registraciji se v sistemu hranijo podatki o podjetju, ki se uporabljajo izključno za namen poslovnega sodelovanja.

Registriranim poslovnim partnerjem so na voljo dodatni popusti in druge ugodnosti pri nakupu izdelkov, kot tudi možnost brezplačne dostave, vse skladno z internimi pogoji ponudnika ali individualno sklenjeno pogodbo.

Na voljo so različne možnosti plačila: po predračunu, ob prevzemu, s kreditno kartico preko spleta ali z dobavnico, v skladu z internim dogovorom.

B) Neregistrirana podjetja

Pravne osebe, ki oddajo naročilo prek spletne strani brez registracije v B2B portal, se ne štejejo za registrirane poslovne partnerje in zato nimajo dostopa do dodatnih popustov, ugodnosti, možnosti plačila ali dostavnih pogojev, ki veljajo za poslovne partnerje.

Z oddajo naročila se šteje, da je oseba, ki naročilo odda, pooblaščena za zastopanje pravne osebe.

Naročilo pravne osebe, oddano brez registracije, ne urejajo določbe Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot), ampak veljajo izključno ti splošni pogoji poslovanja.

Za pravne osebe vračilo kupnine ni možno, razen če je bilo to predhodno dogovorjeno ali izrecno določeno v pogodbi. Za nakupe pravnih oseb veljajo ti Splošni pogoji poslovanja.

V zvezi z možnostmi vračil in morebitnimi garancijami za pravne osebe nas kontaktirajte na info@orin.coffee, kjer vam bomo posredovali informacije o konkretnih pogojih in postopkih.

8. Pridržek lastninske pravice

Vsi izdelki ostanejo last podjetja Orin do celotnega plačila kupnine. Kupec pridobi lastninsko pravico šele z dnevom popolnega plačila.

Do takrat kupec izdelkov ne sme prodati, zastaviti ali kako drugače razpolagati z njimi brez predhodnega pisnega soglasja podjetja Orin. V primeru zamude s plačilom si pridržujemo pravico zahtevati takojšnje vračilo izdelkov.

9. Pravica do odstopa od pogodbe

Potrošnik (fizična oseba, ki pridobi blago za osebne namene) ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Odstop od pogodbe se opravi z nedvoumno izjavo, ki jo potrošnik pošlje na e-naslov info@orin.coffee. V sporočilu mora biti jasno navedeno, da odstopa od pogodbe, pri čemer mora navesti ime in priimek, naslov, številko naročila ter izdelek, od katerega odstopa.

Blago mora potrošnik vrniti podjetju najpozneje v 14 dneh po sporočilu o odstopu, in sicer nepoškodovano, neuporabljeno in v originalni embalaži.

Stroške vračila blaga krije potrošnik.

Vračilo kupnine (brez stroškov dostave) bo izvedeno najkasneje v 14 dneh od prejema sporočila o odstopu, vendar lahko Orin zadrži vračilo do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.

Pravica do odstopa NE velja za:

izdelke, ki so hitro pokvarljivi ali jim hitro poteče rok uporabe;
zapečatene izdelke, ki niso primerni za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov (če je bil pečat po dostavi odstranjen);
blago, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojeno njegovim osebnim potrebam.

10. Vračilo blaga

Če želite blago vrniti ali zamenjati, nas kontaktirajte na info@orin.coffee. Obvezno pripišite številko naročila in razlog za vračilo. Blago pošljite na:

Orin Coffee – Vračila
Slovenska cesta 36,
1234 Mengeš
Slovenija

Blago mora biti nerabljeno, nepoškodovano, s priloženim originalnim računom in v originalni embalaži.

Vračila denarja ali zamenjave izdelka ne moremo opraviti v naslednjih primerih:

če je izdelek že odprt ali uporabljen;
če je embalaža poškodovana zaradi nepravilnega ravnanja;
če je bil izdelek posebej prilagojen kupcu.

11. Dostava in osebni prevzem

Izdelke dostavljamo po celotni Sloveniji in v druge države EU. Dostavo izvaja pogodbeni partner (npr. Pošta Slovenije ali DPD).

Strošek dostave je prikazan ob zaključku naročila. Pri naročilih nad določeno vrednostjo (npr. 150,00 €) je dostava brezplačna – če je tako navedeno v ponudbi.

Dobavni roki:

Izdelki na zalogi: 2–4 delovne dni.
Izdelki po naročilu: od 2 do 9 tednov.
Med prazniki in večjimi akcijami se rok lahko podaljša.

Ob prevzemu paketa vas prosimo, da ga pregledate. Če je paket poškodovan, ga zavrnite ali skupaj s kurirjem sestavite reklamacijski zapisnik. Naknadne reklamacije poškodovanih pošiljk brez zapisnika žal niso možne.

Posebni pogoji dostave za naročila kave

Ker želimo zagotoviti najvišjo kakovost, vsa kava pri nas pražimo po naročilu. To pomeni, da naročila za kavo zbiramo do petka, nato pa kavo pražimo prihodnji teden.

Da bi kava prišla do vas čim bolj sveža, jo odpošljemo najkasneje drugi dan po praženju. To je naša zaveza za zagotavljanje vrhunske kakovosti.

12. Reklamacije in stvarne napake

Če opazite, da prejeti izdelek:

ne ustreza specifikaciji naročila,
je pokvarjen ali poškodovan,
nima lastnosti, ki so bile obljubljene,

nas o tem čim prej obvestite na info@orin.coffee. Z veseljem vam bomo ponudili zamenjavo izdelka, popravilo ali vračilo kupnine – odvisno od narave reklamacije. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu. Obrazec za vračilo artikla v garancijo se nahaja tukaj.

Rok za uveljavljanje stvarne napake je 2 leti od prevzema blaga.

V reklamaciji jasno navedite:

številko naročila,
opis napake,
fotografije izdelka in embalaže (če je poškodovana).

Reklamacijo bomo obravnavali najkasneje v 8 dneh od prejema. Pravico uveljavljanja stvarne napake natančneje urejajo določila Zakonom o varstvu potrošnikov (Uradni list RS, 98/04 – uradno prečiščeno besedilo, s spremembami, dopolnitvami in popravki).

13. Omejitev odgovornosti

Orin Coffee se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in točnost informacij, objavljenih na spletni strani. Kljub temu lahko pride do sprememb, napak ali netočnosti, zato si pridržujemo pravico do sprememb vsebine brez predhodnega obvestila.

Ne odgovarjamo za:

občasno nedelovanje spletne strani, morebitno netočnost informacij ali škodo, nastalo zaradi uporabe netočnih ali nepopolnih podatkov;
morebitne tehnične težave, zaradi katerih bi bilo onemogočeno oddajanje naročil ali dostop do spletne trgovine;
zamude pri dostavi, ki so posledica višje sile (npr. stavke, naravne nesreče, vojna, zapora prometa, težave pri dobaviteljih ipd.);
nepravilno uporabo izdelkov, ki ni v skladu z navodili proizvajalca;
izgubo dobička ali posredne škode, ki bi nastala zaradi nakupa ali nedelovanja naših izdelkov.

Fotografije izdelkov so simbolične. Dejanski izgled, barva ali embalaža izdelkov se lahko razlikujejo od prikazanih, vendar to ne vpliva na specifikacije ali kakovost izdelka.

14. Varovanje osebnih podatkov

Zavezani smo k varovanju vaše zasebnosti. Vaše osebne podatke (ime, naslov, e-naslov, telefon) zbiramo in obdelujemo izključno za potrebe izvedbe naročil, komuniciranja z vami in pošiljanja e-novic (le z vašim soglasjem).

Vaših podatkov ne bomo nikoli posredovali tretjim osebam, razen če je to potrebno za izvedbo naročila (npr. dostavni službi).

Zbrane podatke hranimo skladno z veljavnim Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) in Uredbo GDPR.

Za več informacij si oglejte našo Politiko zasebnosti.

15. Pritožbe in spori

Morebitne pritožbe nam pošljite na info@orin.coffee. Vse pritožbe bomo obravnavali v najkrajšem možnem času, najkasneje v 8 delovnih dneh.

Če spora ne bo mogoče rešiti sporazumno, je za reševanje pristojno stvarno pristojno sodišče v Domžalah.

Skladno z zakonodajo ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Povezava do platforme za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS):
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Datum zadnje posodobitve: 12. 9. 2025